【建設業界】工務店DXにおすすめのクラウドツール5選！比較と選び方解説

あらゆる業界で取り組みが進んでいる「DX」、業務効率化や利益につながることから工務店でも徐々に導入が進んでいます。
深刻な人材不足や職人の高齢化、顧客のライフスタイルの変化など、工務店を取り巻く環境は絶えず変化しています。
この記事では、DX化で効率化できる業務事例と工務店DXにおすすめのクラウドツール5選を徹底解説。
ツールを選ぶポイントや注意点も解説しますので、工務店DXを学んで時代の波にうまく乗ってください。

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住宅業界・工務店DXの前に「DX」の意味について解説します。
経済産業省ではDXを次のように定義しています。

参考：DXレポート２ 中間取りまとめ（概要）｜経済産業省

ポイントは「デジタルツールを導入するだけでなく、ツールを使ってビジネスモデルに変革を起こすこと」ということです。
身近なDXの成功事例では、AmazonのECサイトやAmazon Echo、AppleのiPhoneなどが挙げられます。
DXは人々の生活を一変する力があり、企業に多くの利益をもたらすことが可能です。

住宅業界・工務店のDXは顧客管理や業務効率化を行うDXツールにより、顧客満足度の向上、売上アップが期待できます。
住宅業界・工務店において、DXの推進が必要となった理由は以下の4つです。

この中でも特に深刻な問題とされているのが「人材不足」です。
帝国データバンク調べでは、深刻な職人不足により建設業の倒産が、前年比4割増というデータが発表されています。（2023年8月帝国データバンク「建設業の倒産件数推移」より）
前述した課題をクリアするため会社を存続するためにも、1日でも早い住宅業界・工務店のDX化が望まれます。

参考：建設業の倒産件数推移｜帝国データバンク

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住宅業界の課題から見る工務店がDXを推進すべき理由を解説。
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顧客管理システムは顧客情報を一元管理することで、工務店内で情報の把握がしやすくなります。
家族構成や来店履歴、営業の進捗度合いなどを一元管理できるため、一人ひとりに合わせて適切な提案を行うことができます。
フォーマットを統一することで、紙やExcelでの管理と異なり属人化（ある業務の手順や進捗状況などを特定の担当者しか把握しておらず、社内に情報が行き届いていない状況のこと）が起こりにくいところがメリットです。

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本記事では2023年版工務店向けの顧客管理システム12選をDX専門家が解説。
導入のメリットやデメリット、選び方のポイントもお伝えするので参考にしてください。

Web集客はホームページやSNSといったWebメディアを使った集客方法で、効果の高さに期待できます。
Web集客の優れているところはデメリットがほとんどなく、低コストで多くの利益を残せることです。
顧客のほとんどがWebメディアの情報を元に工務店やハウスメーカーを決めるように、工務店のDXには欠かせない手段といえます。
ホームページやSNSを開設したら、見やすいデザインに整えたり役立つ情報を発信したりするなど、できることから始めてみてください。

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オンライン商談は、Web会議ツールを使って商談を行う営業方法です。
コロナ禍で人と接触する機会が減った際には、多くの工務店で取り入れられました。
顧客は気軽に商談を行えますし、工務店は時間やコストを抑えられるところがメリットです。
営業だけではなく会議などにも使われるようになったことから、DXの典型的な成功事例といえるでしょう。

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バーチャル展示場はスマホやパソコンから住宅見学ができるツールです。
顧客は実際に住宅で生活しているかのような目線で、部屋の間取りや導線を確認できるという利点があります。
導入コストが比較的低く商談に進めるチャンスもあるため、積極的に導入したい工務店DXの一つです。

『plantable』は工務店と共同開発した、工務店向けのコミュニケーションアプリです。
工務店専用ゆえに実現できた独自機能の中には、以下のようなものがあります。

打ち合わせ時間の短縮や意見の食い違いの改善、スムーズな提案で顧客満足度の向上につなげたい方は導入を検討してみてください。

営業から現場、経理までの工務店業務をDXで効率化する顧客管理システムです。
工務店の規模を問わず導入企業数は3,300社を突破、さらにお客様継続率は「99.4%」という高い水準をキープしています。
サポート面では業務状況やオペレーションに合わせた解決策を提案してくれるなど、時間に比例した効果に期待できます。

業務効率と生産性の向上をサポートするDXツールで、ストレスフリーの操作性が特徴的です。
使いやすさを重視した画面レイアウト・ボタン配置をはじめ、不要な機能を非表示にすることで作業に集中できる環境を提供します。
集計データの作成や帳票変更など要望に沿ったカスタマイズも可能で、ユーザーに寄り添ったDXツールと言えます。

『ダンドリワーク』は建設現場に必要な情報や図面を、クラウドで一元管理できるDXツールです。
建築現場で起こる時間と労力のムダ、コミュニケーション不足による施工の食い違いをなくすことを目的に開発されました。
現場の写真をアップロードしたり図面・仕様書などを全員で確認したりして、連絡の手間をなくして情報を共有します。

リフォーム・建築業に特化したDX統合管理システムで、以下の機能を標準搭載しています。

• 営業進捗管理
• 工事管理
• 入金・支払い
• 原価管理
• 見積り作成
• 顧客管理
• カレンダー機能

見積り作成から請求発行、顧客管理まですべての業務を連動することで、情報を調べる手間や転記する手間を大幅に低減します。

DXツールを導入する前に「工務店が効率化したい業務」を明確にしてください。
DXツールの機能は「顧客管理」「コミュニケーション機能」など、製品によって解決できる業務内容が異なります。
そのため、効率化したい業務が無明瞭なまま導入しても、効率化はおろか使われなくなる事態も起こりうるのです。
目的を明確にすることは導入コストを抑えることにもつながるため、先ずは社内のヒアリングから始めてみてください。

DXツールの操作性の良さ、使い勝手の良さは長く使っていくうえで非常に重要です。
スマホや家電を例にしても「使い勝手が悪くて使わなくなった」という経験が、誰にでもあるのではないでしょうか。
そのため、無料トライアルを利用したり操作説明会に参加したりして、工務店の「全員」が使えるDXツールの導入が大切です。

工務店と顧客との間でもっとも起こりやすいトラブルが「言った言わない問題」です。
顧客も営業担当者もすべての話を覚えられないとはいえ、大きなお金が動く家づくりでは無視できない問題です。
例えば、顧客と工務店が情報をミスなく共有できる、工務店に特化した機能が求められます。
また、工務店向けの機能が充実していれば、下請け業者とのコミュニケーションも円滑になります。

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工務店のDXツールは初期費用と維持費用がかかります。
無料のDXツールもありますが、機能に制限がついたりサポート内容が異なったりするので内容をよく確認してください。
なおDXツールを導入する際は最大350万円の補助が受けられる、政府の「IT導入補助金（2023年）」が便利です。
「工務店の資本金と従業員数が対象内」など、いくつか適用条件があるので併せて確認してみてください。

参考：IT導入補助金2023

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お知らせ｜工務店DXツールplantable IT導入補助金2023対象ツールに認定

利用料最大50％が補助されます。
IT導入補助金とは、中小企業・小規模事業者のみなさまが生産性の向上のためのITツール（ソフトウェア、サービス等）導入に活用いただける補助金です。

せっかくDXツールを導入したとしても、社員が使ってくれない・一部の社員だけが使っているという状況では根本の課題解決には至りません。そのため、全社員に対してDXツールを導入する目的・メリットを浸透させ、積極的に利用してもらう必要があります。

しかし、新しい方法（デジタルツール等）を導入することは、従来の仕事の進め方・やり方に慣れている社員にとってはめんどうであり、必要ないと反対されてしまう可能性があります。

それらを避けるためには、経営層が率先して利用・使い方をレクチャーする機会を設けなくてはなりません。
ツール導入の際には、導入前後のサポートが充実しているかという観点も判断材料にしましょう。
また、浸透するまでに多少時間がかかることも想定しておく必要があるかもしれません。

工務店にDXツールを導入すると顧客管理からWeb集客まで、あらゆる業務を効率的・効果的に実施できます。
例えば情報の事前共有のおかげで打ち合わせ回数が半分になったり、顧客接点の強化で失注率を下げたりできるのです。
社会環境や顧客のニーズが大きく変化する日本において、工務店が生き残るためには早急なDX化が求められます。
この記事を参考にDXツールの資料をダウンロードして、業務効率化と生産性の向上を目指してください。

弊社工務店、住宅メーカー向けコミュニケーションアプリ『つながる家づくり-plantable- 』は、お施主様とのつながりをより強いものに、理想の家づくりの打合せをひとつのtableを囲んでお話しするように気軽に、工務店、住宅メーカー様に寄り添い課題解決をお手伝いします。お気軽にご相談ください。