顧客満足度を最大化する「家づくり スケジュール表」の共有術｜紹介受注を生むダンドリの共通言語

【執筆者プロフィール】 株式会社エフ・ディ・シー DX推進部　佐々木 舞美

この記事では、ITエンジニアを200名以上抱え、システム開発を25年以上経験する弊社、DX部 佐々木舞美が解説致します。

ITエンジニア200名以上を擁し、25年間にわたり金融・公共・製造など「ミスが許されない」大規模システム開発を手掛けてきたスペシャリスト集団のDX戦略担当。

複雑なプロジェクトを成功に導く「プロジェクトマネジメント（PM）」の専門知識と、住宅業界特有の「アナログな現場慣習」を融合。単なるツールの提案に留まらず、工務店の資産である「情報」と「時間」を利益に変えるためのDX化を支援している。

---

施主の不安を感動に変える「家づくり スケジュール表」の正しい見せ方

施主にとって、一生に一度の家づくりは期待と不安が入り混じるイベントです。契約後、現場で何が行われているか見えない期間が続くと、満足度は急激に低下します。

顧客満足度（CS）を向上させる鍵は、プロが使う工程表をそのまま渡すことではなく、施主が直感的に理解できる「家づくり スケジュール表」としてリデザインし、共有することです。マイルストーンを明確にし、「今、自分の家がどのフェーズにあるか」を可視化するだけで、施主の不安は「完成へのワクワク感」へと変わります。

打合せの「宿題」を停滞させない「注文住宅 スケジュール表」の運用ルール

注文住宅のトラブルで多いのが、仕様決定の遅れによる工期延長です。これは施主側の「何をいつまでに決めればいいか分からない」という困惑から生じます。

共有する「注文住宅 スケジュール表」には、必ず「施主側のタスク（宿題）」と「回答期限」をセットで明記してください。期限が視覚化されることで、施主も主体的に家づくりに参加でき、決定の先延ばしを防ぐことができます。このスムーズな合意形成のプロセスこそが、プロとしての信頼感を生みます。

施主の心理的負担を軽減する「家づくり スケジュール表」のステップ管理

家づくりの中盤、膨大な色決めや設備選びに疲弊してしまう「注文住宅ブルー」に陥る施主は少なくありません。これを防ぐには、スケジュールを「山登り」のように管理することが有効です。

「現在は5合目まで来ました。次の打ち合わせで内装が決まれば、いよいよ頂上が見えてきます」といったメッセージを、スケジュール表の更新と共に伝えてください。進捗を「完了したタスクの積み上げ」として見せることで、施主は達成感を感じ、最後まで楽しく家づくりを進めることができます。

[合わせて読みたい：重要事項説明の基礎知識｜IT重説のポイントも解説]

追加変更を「工期遅延」に繋げない「注文住宅 スケジュール表」のガードレール

「やっぱりコンセントを増やしたい」「壁紙を変えたい」といった追加変更は、CS向上に繋がる一方で、管理が不適切だと工期遅延や予算オーバーの原因になります。

「家づくり スケジュール表」の中に、「この日以降の変更は工期に影響が出る」というデッドライン（ガードレール）を可視化しておきましょう。事前にルールを共有しておくことで、無理な要求を抑制しつつ、変更を受け入れる際も「工期への影響」を納得した上で進めることができます。

家族会議をスムーズにする「家づくり スケジュール表」の配布タイミング

施主（夫・妻）だけでなく、ご両親などが家づくりに関わるケースも多々あります。決定権者が複数いる場合、情報の伝達ミスが大きなトラブルに発展します。

スマホでいつでも見られる「注文住宅 スケジュール表」があれば、家族間での情報共有が劇的にスムーズになります。夕食時の家族会議でスケジュールを見ながら「来週はショールームだね」と会話が弾むような環境を提供できる工務店は、顧客にとって「最高のパートナー」として記憶されます。

【解決策】plantableを介した「家づくり スケジュール表」の共有で顧客満足度を向上

私たちシステム開発のプロが、住宅業界のコミュニケーションの壁を壊すために開発したのが つながる家づくりplantable です。

plantableを導入することで、工務店は以下のような「感動体験」を顧客に提供できます。

• スマホで完結：いつでも、どこでも最新のスケジュールを確認。
• 写真で感じる安心：工程表のタスクに現場写真が紐づき、進捗が目に見える。
• チャット連動：スケジュールに基づいた具体的な相談が、履歴として残る。

25年の開発実績を持つ弊社だからこそ実現できた、堅牢かつ直感的なインターフェースが、施主と工務店の距離を縮め、「この会社で建ててよかった」という確信を生み出します。

【DX部：佐々木’s Eye】なぜ「システム開発のプロ」が工程表を重視するのか？

私たちが200名のエンジニアと大規模システムを構築する際、最も重視するのは「クライアントとの期待値調整」です。住宅営業も同様です。契約前に詳細なスケジュールを提示できないことは、IT業界では「プロジェクトの失敗」を意味します。 25年の開発実績から断言できるのは、「透明性の高いスケジュール提示こそが、最強の競合差別化になる」という事実です。plantableには、私たちが長年培った「信頼を勝ち取るための情報共有ロジック」が組み込まれています。

引渡し後のアフター点検を忘れない「注文住宅 スケジュール表」の延長線

顧客満足度は引渡しで終わりではありません。むしろ、入居後のアフターフォローこそが、次の紹介受注を生む源泉です。

「家づくり スケジュール表」を、引渡し後の「3ヶ月、1年、5年点検」まで延長して運用してください。引渡し時に「今後のメンテナンススケジュール」として提示することで、顧客は「建てた後も守ってもらえる」という安心感を抱きます。plantableなら、この長期的な繋がりもデジタルで容易に管理可能です。

記念日イベントを組み込みファンを作る「家づくり スケジュール表」の演出

スケジュール表を単なる「工程の羅列」から「思い出の記録」へと昇華させましょう。上棟式、手形式、鍵の引渡し式といったイベントを「家づくり スケジュール表」に特別枠として記載します。

システム開発においても「マイルストーンの達成」はチームの士気を高めます。施主と共に節目を祝う姿勢をスケジュール上で示すことで、顧客は「単なる客」から、あなたの会社の「ファン」へと変わります。

[関連記事：OB顧客からの紹介を増やすアフターフォローの仕組み] スケジュール管理をきっかけに、長期的なファン化戦略を構築する方法。

施主アンケートで高評価を得るための「注文住宅 スケジュール表」の完了報告

プロジェクトの締めくくりには、当初の「注文住宅 スケジュール表」と実際の進捗を照らし合わせた完了報告を行いましょう。
「計画通り、あるいは計画以上の配慮で進んだ」ことを視覚的に証明することで、施主アンケートの結果やGoogleマイビジネスへの好意的な口コミ獲得に直結します。

関連記事：【営業編】成約率が劇的に変わる「家づくり スケジュール表」の提示テクニック

CS向上の土台は、契約前の誠実な説明にあります。改めて、成約率を高めるための「最初の一手」を確認しましょう。

[関連記事：【営業編】成約率が劇的に変わる「家づくり スケジュール表」の提示テクニックへ]

---

FAQ：顧客満足度を高めるスケジュール共有の疑問

「25年の実績」が保証する、止まらない・消えないプラットフォーム 一般的なアプリ開発会社と異なり、200名以上のエンジニアを抱える弊社では、提供するシステムの継続性とセキュリティに最大限の投資を行っています。工務店様の大切な顧客データや過去の図面資産を、10年、20年先まで安全に守り抜く。この「技術的体力」こそが、多くの地域密着型工務店様にplantableを選んでいただいている理由です。

Q1：進捗が遅れている場合、正直にスケジュールを共有すべきですか？
A：はい。隠すことが最大の不信感に繋がります。IT業界でも「バグや遅延の早期共有」が信頼を守る鉄則です。plantableを通じて、遅延の理由と挽回策をセットで提示することで、逆に「誠実な対応」として評価を上げるチャンスに変えることができます。

Q2：施主がITツールを使いこなせるか心配です。
A：plantableは、SNSを触る感覚で操作できるよう設計されています。200名のエンジニアがユーザーテストを重ね、説明書不要の使いやすさを実現しています。スマホ世代の施主からは、むしろ「LINEよりも管理しやすくて助かる」という声を多くいただいています。

Q3：システム開発25年の経験は、セキュリティ面でどう活かされていますか？
A：施主の個人情報や図面データは極めて重要です。銀行系システム開発も手掛ける弊社の基準で、強固なセキュリティ対策を施しています。「情報の透明性」と「データの安全性」を両立させている点が、多くの工務店様に選ばれている理由です。