そんな時に真っ先に確認すべきなのが「Salesforce Trust」です。
Salesforce Trustは、Salesforceが提供するサービスの稼働状況やセキュリティ情報をリアルタイムで確認できる公式の情報サイトであり、システム管理者にとって必須のツールとなっています。
今回はSalesforceの導入サポート、開発・連携を行う(株)FDCのエンジニアチームが、Salesforce Trustの基本から活用方法まで、初心者の方にも分かりやすく解説いたします。
Salesforce Trustとは？Salesforceが提供する信頼の情報基盤
Salesforce Trustは、Salesforceが運営する公式の透明性プラットフォームです。「Trust（信頼）」はSalesforceの最大の価値であり、お客様がSalesforceのテクノロジとインフラストラクチャのパフォーマンス、可用性、そしてセキュリティを信頼できるよう、常に最新の情報を一元的に提供する場所として機能しています。
Salesforce Trust公式サイト（https://trust.salesforce.com/ja）では、以下のような情報にアクセスできます。
- 各インスタンスの現在の稼働状況
- システム障害やパフォーマンス低下に関する情報
- 今後予定されているメンテナンス情報
- 過去の稼働履歴
- セキュリティに関する重要な通知
- コンプライアンス関連の情報
特に、ステータス確認専用のサイト（https://status.salesforce.com/）では、Salesforce製品のサービス可用性とパフォーマンスに関する透明性の高い情報が提供されています。
Salesforce Trustで確認できる主な情報
インスタンスの稼働状況とパフォーマンス
Salesforce Trustの最も重要な機能の一つが、インスタンス単位での稼働状況の確認です。Salesforceは世界中に多数のインスタンス（サーバー群）を持っており、各組織はそれぞれ特定のインスタンスに割り当てられています。
インスタンスの状況は、色によって視覚的に表示されます。
| ステータス表示 | 意味 | 説明 |
|---|---|---|
| 緑色（利用可能） | 正常稼働 | インスタンスは正常に稼働しており、問題はありません |
| 黄色（パフォーマンス低下） | 性能低下 | サービスは利用可能ですが、通常より動作が遅い可能性があります |
| 赤色（サービス中断） | 障害発生 | サービスに重大な問題が発生しており、利用できない状態です |
| 青色（メンテナンス中） | 計画メンテナンス | 予定されたメンテナンス作業が実施されています |
自社のインスタンスを確認する手順は以下の通りです。
- Salesforce組織にログインし、右上の歯車アイコンから「設定」を選択
- クイック検索で「会社情報」と入力し、「会社情報」ページを開く
- ページ内の「組織情報」セクションで「インスタンス」項目を確認（例：AP55、NA123など）
- 確認したインスタンス名をTrust Statusサイトの検索バーに入力
- 該当するインスタンスをクリックして詳細情報を表示
障害情報とインシデント対応状況
システム障害が発生した場合、Salesforce Trustではリアルタイムで詳細な情報が提供されます。各インシデントには以下のような情報が含まれます。
- インシデントID（例：20000227）
- 影響を受けるサービスとインスタンス
- 障害の内容と影響範囲
- 発生日時と対応状況
- 復旧予定時刻（判明している場合）
- 対応完了までのタイムライン
2026年現在も、Trustサイトではセキュリティアラートやフィッシングキャンペーンに関する情報メッセージなど、セキュリティ関連の重要な通知が継続的に提供されています。
メンテナンス予定と履歴情報
Salesforceでは定期的にシステムのアップデートやメンテナンスが実施されます。Trust Statusサイトの「メンテナンス」タブでは、以下の情報を確認できます。
- 今後12か月間に予定されているメンテナンスイベント
- 過去33日以内に実施されたメンテナンス履歴
- メンテナンスの種類（メジャーリリース、パッチ適用など）
- 実施日時と予想される影響時間
- メンテナンス内容の詳細説明
特にメジャーリリースは年3回（Spring、Summer、Winter）実施されるため、事前にメンテナンススケジュールを把握しておくことで、業務への影響を最小限に抑えることができます。
稼働履歴の確認機能
「履歴」タブでは、各インスタンスの過去の稼働状況を確認できます。表示期間は以下から選択可能です。
- 過去24時間
- 過去3日間
- 過去7日間
この機能により、システムの安定性を評価したり、障害の傾向を分析したりすることが可能になります。
Salesforce Trust通知機能の設定方法
Trust通知とは
Trust通知は、Trust Statusサイトに投稿されたインシデントやメンテナンス情報をほぼリアルタイムでメール通知するサービスです。自社のインスタンスに関連する情報だけを受け取ることができるため、重要な情報を見逃すことがありません。
Trust通知には以下の2種類があります。
| 通知タイプ | 内容 |
|---|---|
| インスタンス通知 | 特定のインスタンスで発生した障害やメンテナンス情報 |
| 情報メッセージ通知 | セキュリティアラートや全体に関わる重要なお知らせ |
Trust通知の登録手順
Trust通知の設定は誰でも簡単に行うことができます。以下の手順で登録を進めてください。
- Trust Statusサイトにアクセス
- 画面右上の「通知を購読」または「Subscribe to Updates」ボタンをクリック
- メールアドレスを入力して送信
- 入力したメールアドレス宛に「Login to Trust Status」という確認メールが届く
- メール内のログインリンクをクリック
- 通知設定画面で以下を選択：
- 通知手段（Email または SMS）
- 通知を受け取りたいインスタンス
- 通知を受け取りたいイベントの種類（インシデント、メンテナンスなど）
- 「Submit」をクリックして設定を保存
通知メールは「alerts@mail.salesforce.com」から送信されるため、メールフィルターの設定を確認しておくことをおすすめします。
通知のタイミング
Trust通知は、以下のタイミングで送信されます。
- インシデント発生時（障害が確認された時点）
- インシデント対応の進捗更新時
- インシデント解決時
- メンテナンススケジュール登録時
- メンテナンス10日前のリマインダー
- メンテナンス作業開始時・終了時
これにより、システムの状態変化を即座に把握できるようになります。
Salesforce Trustの効果的な活用方法
障害発生時の初動対応
Salesforceにアクセスできない、動作が遅いなどの問題が発生した場合、まずは以下の手順で確認を行いましょう。
- Trust Statusサイトで自社インスタンスの状況を確認
- 全体的な障害が発生していないか「Current Status」ページをチェック
- 障害が確認された場合、インシデント詳細で影響範囲と復旧予定を確認
- 社内の関係者に状況を共有
- Trust通知を購読していない場合は、その場で登録を実施
この対応により、問題が自社環境に起因するものか、Salesforce側の問題かを迅速に判断できます。
計画的なメンテナンス対応
メンテナンス情報を事前に確認しておくことで、以下のような計画的な対応が可能になります。
- メンテナンス時間帯に重要な業務を避けるようスケジュール調整
- 新機能やアップデート内容を事前に確認し、社内トレーニングを計画
- リリースノートを確認して、影響のある機能や変更点を把握
- サンドボックス環境で事前テストを実施
セキュリティ情報の監視
Salesforce Trustでは、フィッシング攻撃や不正アクセスに関するセキュリティアラートも配信されています。2026年現在も、継続的なセキュリティ脅威に対する情報提供が行われており、これらの情報を定期的に確認することで、組織のセキュリティ対策を強化できます。
パフォーマンス分析への活用
履歴機能を活用することで、以下のような分析が可能です。
- 特定の時間帯にパフォーマンス低下が頻発していないか確認
- 障害発生のパターンや傾向を把握
- システムの安定性を評価し、インフラ投資の判断材料とする
Trust以外のSalesforce信頼性情報リソース
Trust Statusサイトに加えて、Salesforceでは以下のような関連リソースも提供しています。
- Salesforce Compliance Site（https://compliance.salesforce.com/）：コンプライアンス認証や監査レポートを確認できます
- Trust and Compliance Documentation：セキュリティアーキテクチャ、サブプロセッサー情報、サードパーティ規約などの詳細ドキュメント
- Success Community：ユーザー同士で情報交換できるコミュニティフォーラム
- リリースノート：各バージョンの詳細な変更内容と新機能の説明
これらのリソースを組み合わせることで、より包括的なSalesforce環境の管理と監視が実現できます。
まとめ：Salesforce Trustを活用して安定運用を実現
Salesforce Trustは、Salesforce環境を安定的に運用するために欠かせないツールです。リアルタイムの稼働状況確認、障害情報の即時把握、メンテナンススケジュールの事前確認など、システム管理者が必要とする情報が一元的に提供されています。
特にTrust通知機能を活用することで、重要な情報を見逃すことなく、迅速な対応が可能になります。Salesforce初心者の方も、まずは自社のインスタンスを確認し、Trust通知を設定することから始めてみてください。
2026年現在、SalesforceはAgentforce（AI エージェント機能）をはじめとする革新的な機能を続々とリリースしており、システムの重要性はますます高まっています。Salesforce Trustを日常的に活用し、安心・安全なSalesforce運用を実現しましょう。
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