セールスフォース開発の基本と外注選びの失敗しないポイント

1. 現場が抱えるSalesforce運用の限界と開発の必要性
2. 自社開発か外注か？判断基準となる3つのチェックリスト
3. セールスフォース開発を外部委託する際によくある失敗例
4. 失敗を防ぐための開発パートナー選定基準（認定資格・実績）
5. 開発コストを抑えつつ品質を担保する「要件定義」のコツ
6. 開発会社とのコミュニケーションを円滑にするための準備
7. 「sfsolution」で実現する、自社に最適なSalesforce開発
8. 開発後の保守・運用フェーズを見据えた契約の重要性
9. 外部委託によるDX推進の成功事例紹介
10. 次に読むべき：Salesforce開発の費用相場と見積もりの見方
11. まとめ：Salesforce開発の成功は「信頼できるパートナー」選びから

1. 現場が抱えるSalesforce運用の限界と開発の必要性

Salesforceは非常に強力なツールですが、導入から時間が経つにつれ、標準機能の設定（ノーコード）だけでは現場の細かい要望に応えきれなくなるケースが増えてきます。「入力項目が多すぎて業務が回らない」「独自の基幹システムとの自動連携ができない」といった課題は、運用の限界サインです。

これらの課題を放置すると、ライセンス費用を払っているにもかかわらず、現場がExcel管理に戻ってしまう「形骸化」を招きます。ビジネスの成長スピードにシステムを適応させるためには、ApexやLWC（Lightning Web Components）を用いた独自のセールスフォース開発が必要不可欠なフェーズが必ず訪れます。

2. 自社開発か外注か？判断基準となる3つのチェックリスト

開発が必要になった際、最初に悩むのが「内製（自社）」か「外注」かという点です。以下の3つの基準で判断しましょう。

専門スキルの有無: 社内にApexコードを書け、セキュリティ設定を熟知したエンジニアがいるか。
リソースの継続性: 開発後のアップデート対応やバグ修正を、日常業務と並行して継続できるか。
客観的な業務設計: 現場の要望を鵜呑みにせず、Salesforceのベストプラクティスに基づいた設計ができるか。

補足リンク：[Salesforce内製化の限界？外注へ切り替えるべきタイミングとメリット]

3. セールスフォース開発を外部委託する際によくある失敗例

外部に依頼すれば全て解決するわけではありません。セールスフォース開発において、以下のような失敗が散見されます。

「言った通り」に作られて使いにくい: 業務理解が乏しいベンダーが、要望通りに作りすぎてシステムが複雑化する。
標準機能を無視した過剰開発: 標準機能でできることをコードで書いてしまい、後のメンテナンスコストが膨れ上がる。
ドキュメントの不足: 納品物の中に仕様書がなく、他社への乗り換えや内製化が不可能になる「ベンダーロックイン」。

4. 失敗を防ぐための開発パートナー選定基準（認定資格・実績）

信頼できるパートナーを選ぶには、単なる「エンジニア数」ではなく、以下の指標を確認してください。

Salesforce認定資格の保有状況: 「認定Platformデベロッパー」や「認定システムアーキテクト」など、高度な資格保持者がプロジェクトに参画するか。
同業界・同規模の実績: 貴社特有の商習慣を理解しているか。
AppExchangeパートナーとしての登録: Salesforce社から公式に認められたパートナーであることは、最低限の信頼の証です。

5. 開発コストを抑えつつ品質を担保する「要件定義」のコツ

開発費用が高騰する原因の多くは「要件の曖昧さ」による手戻りです。「何を解決したいのか（WHAT）」を明確にし、「どう作るか（HOW）」はプロの提案を仰ぐのが賢明です。優先順位（Must/Should/Could）を明確にすることで、予算内での最大効果を狙えます。

補足リンク：[セールスフォース開発の費用相場：見積もりで損をしないための全知識]

6. 開発会社とのコミュニケーションを円滑にするための準備

丸投げは失敗の元です。開発開始前に、以下の3点を準備しておきましょう。

現行の業務フロー図: 「誰が・いつ・何を入力し・何を出力するか」の可視化。
既存のデータ構造: 現在利用している項目のリスト。
意思決定者の関与: 開発の最終判断を下す責任者がミーティングに参加する体制。

7. 「sfsolution」で実現する、自社に最適なSalesforce開発

こうした開発の不安や課題を解消するのが、株式会社エフ・ディ・シーが提供する「sfsolution」です。

sfsolutionは、単にコードを書くだけの開発会社ではありません。貴社のビジネス課題を深く理解し、標準機能の活用とカスタム開発のバランスを最適化した提案を行います。

豊富な実績: 多種多様な業界でのSalesforce構築・開発ノウハウを蓄積。
伴走型支援: 開発して終わりではなく、現場への定着までを視野に入れたサポート。
高度な技術力: 複雑な外部システム連携や、LWCを用いた高度なUIカスタマイズにも対応。

Salesforceのポテンシャルを最大限に引き出したいとお考えなら、まずはsfsolutionへご相談ください。

8. 開発後の保守・運用フェーズを見据えた契約の重要性

システムは「リリースして完成」ではありません。Salesforceは年3回のアップデート（Spring/Summer/Winter）があり、開発したコードが影響を受けるリスクが常にあります。開発契約を結ぶ際は、保守サポートの範囲、不具合修正の対応期間、将来的な機能拡張の相談体制を明確にしておくことが、長期的な安定稼働に繋がります。

9. 外部委託によるDX推進の成功事例紹介

ある企業では、手入力中心だったSFA（営業支援）を、外部パートナーと共にAPI連携開発することで、事務作業時間を50%削減しました。また、別の企業では、Experience Cloudを用いた顧客ポータルを開発し、カスタマーサポートの問い合わせ対応を自動化。これらは、自社リソースだけでは到達できなかった「攻めのIT活用」の好例です。