Salesforce内製化の限界？外注へ切り替えるべきタイミングとメリット

1. 「自分たちで作る」の限界：内製化で陥る3つの壁

多くの企業が「コスト削減」や「スピード感」を求めてSalesforceの内製化に挑戦しますが、運用が進むにつれて3つの壁に直面します。
1つ目は、設定が複雑になりすぎて全容を把握できなくなる「複雑性の壁」。
2つ目は、標準機能の組み合わせでは実現できない要件が増える「技術の壁」。
そして3つ目は、日々のトラブル対応に追われ、本来の目的であるデータ活用が進まない「リソースの壁」です。
これらに心当たりがあるなら、内製化のモデルを見直すべきタイミングかもしれません。

2. Salesforceエンジニアの採用難と育成コストの現実

Salesforceの専門知識を持つエンジニアは市場で非常に希少であり、採用コストは年々高騰しています。
また、未経験者を社内で育成しようとしても、認定資格の取得や実務レベルのスキル習得には膨大な時間と教育コストがかかります。
セールスフォース 開発を自社完結させようと無理をすると、せっかく育てた担当者が過重労働で離職してしまうという最悪のシナリオも少なくありません。

3. セールスフォース 開発をプロに任せるべき技術的難易度の高い領域

以下のような領域は、内製ではなく専門のエンジニアに外注することを強く推奨します。

• Apex（独自プログラム）を用いた複雑なロジック: ガバナ制限（実行リソースの制限）を考慮した効率的な記述が必要な場合。
• LWCによる高度なUIカスタマイズ: ユーザーの利便性を左右する画面設計。
• 基幹システム等との双方向API連携: セキュリティとデータの整合性を担保する必要がある領域。 これらは、一歩間違えるとシステム全体のパフォーマンスを著しく低下させる恐れがあります。

4. 外注化によって社内リソースを「本来の業務」に集中させる方法

システム部門やSalesforceアドミの本来のミッションは「ITを使ってビジネスを成長させること」です。
コードを書いたり、エラーと格闘したりすることではありません。
セールスフォース 開発の実行部分を外部に切り出すことで、社内担当者は「現場の課題ヒアリング」や「データの分析・活用提案」といった、自社にしかできない価値の高い業務に集中できるようになります。

5. アドミン（管理者）と開発ベンダーの理想的な役割分担

成功している企業の多くは、役割を明確に分けています。

• 社内アドミン: 現場の要件定義、権限管理、レポート作成、標準機能での軽微な修正。
• 開発ベンダー（外注）: 高度なプログラミング、外部連携設計、大規模なデータ移行、技術的なセカンドオピニオン。 この「ハイブリッド体制」こそが、スピードと品質を両立させる最短ルートです。

補足リンク：[セールスフォース開発の基本と外注選びの失敗しないポイント]

6. スピード感のある開発を実現するための外部リソース活用術

「外注すると時間がかかる」というのは誤解です。
経験豊富なパートナーは過去の類似案件の知見をテンプレート化しており、自社で試行錯誤しながら作るよりも遥かに早く、高品質な成果物を出してくれます。
特にビジネスチャンスを逃したくない新規プロジェクトでは、外部リソースを「期間を買う」感覚で活用するのが正解です。

7. sfsolutionは、貴社のSalesforce運用を技術面から強力にバックアップ

内製化の限界を突破し、貴社のSalesforce活用を次のステージへ引き上げるのが「sfsolution」です。

sfsolutionは、単なる作業代行ではなく、貴社の「技術パートナー」として機能します。

• スキルの補完: 社内担当者では対応が難しい高度な開発・連携をピンポイントで支援。
• ベストプラクティスの提供: 多くの開発実績に基づき、最も効率的な実装方法をアドバイス。
• 柔軟な協力体制: 貴社の運用スタイルに合わせ、必要な時に必要な分だけプロの技術を提供。

内製化の行き詰まりを感じたら、sfsolutionを「頼れる外部チーム」として検討してみてください。

8. 部分的な外注から始める「ハイブリッド型」開発のススメ

いきなり全てを外注する必要はありません。
まずは「この自動化ロジックだけ組んでほしい」「外部システムとの連携口だけ作ってほしい」といった、部分的なセールスフォース 開発から始めるのがリスクも少なく効果的です。
プロの仕事に触れることで、社内アドミのスキルアップにも繋がるという副次的なメリットもあります。

9. 過去の自作機能が足かせになる「技術的負債」の解消プロセス

内製を続けてきた環境では、当時の担当者が独自に作った「謎の設定」や「不要なコード」が蓄積し、アップデートの妨げになっていることがよくあります。
これをプロの目で診断し、整理・再構築（リファクタリング）することも外注の大きな役割です。システムを「クリーンな状態」に戻すことで、将来的な改修コストを大幅に下げることが可能です。

補足リンク：[セールスフォース開発のリスクと対策：トラブルを回避するプロジェクト管理]

10. 次に読むべき：Salesforce開発の成功を左右する「要件定義」の進め方

外注を効果的に活用するためには、プロに対して「何を、なぜ作りたいのか」を正しく伝える「要件定義」が重要になります。

次回の記事では、開発会社を味方につけ、プロジェクトをスムーズに進行させるための具体的なコミュニケーション術とドキュメント作成のコツについて詳しく解説します。
[関連記事：Salesforce開発の費用相場と見積もりの見方]

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まとめ：内製と外注の「いいとこ取り」がSalesforce活用の正解

Salesforceの内製化は素晴らしい挑戦ですが、全ての開発を自社で背負い込むことは、時として成長のブレーキになります。

• 技術的難易度が高い領域はプロに任せる
• 社内リソースは「ビジネスの意思決定」に割く
• 内製と外注のハイブリッド体制で、変化への対応力を高める

大切なのは「誰が作るか」ではなく、「いかに早く、確実にビジネス価値を出すか」です。

内製化に限界を感じている方、あるいはこれから開発を本格化させたい方は、ぜひsfsolutionにご相談ください。貴社のチームの一部として、最適な開発・運用体制を共に構築し、Salesforceを真の成長エンジンへと進化させます。